Dúvidas sobre o MasterCard® Surpreenda?

Confira as respostas para as Perguntas Frequentes.

ACESSO POR CELULAR

1 O que significa SMS?  

O SMS (Short Message Service) é um serviço para troca de mensagens curtas, (enviadas e recebidas) utilizando o celular. Popularmente, o SMS também é conhecido como ‘torpedo’.

2 Quais são os serviços disponíveis via SMS no MasterCard® Surpreenda?  

Através do SMS, no MasterCard® Surpreenda, você pode consultar pontos e resgatar vouchers.

3 Quem pode consultar pontos e resgatar vouchers via SMS?  

Para realizar uma consulta de pontos ou resgate de um voucher, basta estar cadastrado no MasterCard® Surpreenda e ter o seu celular cadastrado no seus dados de perfil.

4 Quais são as operadoras participantes do serviço de cadastro, consulta e resgate via SMS?  

Todas as operadoras nacionais de celular estão habilitadas, exceto celulares corporativos de algumas operadoras.

5 Existe custo consulta e resgate via SMS?  

Não. O que existe é somente a tarifa cobrada do usuário pela operadora para o envio de um SMS.

6 Como funciona o serviço de consulta via SMS?  

Basta enviar a palavra SALDO para o número 27317 e aguardar a resposta com o total de pontos acumulados no MasterCard® Surpreenda.

7 Como funciona o serviço de resgate via SMS?  

Basta enviar o nome do parceiro do MasterCard® Surpreenda para o número 27317 e aguardar a resposta com o número do voucher.

8 Se digitar um comando errado no envio do SMS eu pago por esta mensagem?  

Sim, a mensagem será cobrada. Caso você tenha enviado uma mensagem para consulta ou resgate de voucher, ela também será cobrada, mas você não receberá a informação pedida. Por isso, atenção ao digitar a informação que você deseja.

9 Realizei uma consulta, mas não recebi nenhuma mensagem. O que devo fazer?  

Provavelmente a mensagem enviada estava errada, ou ocorreu algum problema na transmissão. Nesse caso, recomendamos enviar a palavra SALDO novamente para o número 27317 ou acessar este site e fazer uma consulta on-line.

10 Caso eu queira usar meu benefício em um estabelecimento parceiro MasterCard® Surpreenda, poderei apresentar meu voucher na tela do meu celular ou terei que imprimí-lo?  

Para utilizar o benefício você precisa apenas informar o número do voucher direto na tela do seu celular.

11 Se apresentar meu voucher na tela do meu celular e o estabelecimento não aceitar, o que devo fazer?  

Você deverá comunicar o ocorrido pelo Fale Conosco do site do MasterCard® Surpreenda, detalhando o parceiro, o endereço da loja, o seu e-mail e o número do seu voucher.

12 Posso consultar quantas vezes desejar a minha quantidade de pontos por SMS ou existe um limite?  

Você pode consultar seus pontos quantas vezes quiser, lembrando apenas que cada mensagem terá um custo cobrado por sua operadora.